NETCLOUD24 · IT-tjeneste og sikkerhet
Ett team å kontakte når det gjelder teknologi. Vi velger omfanget av IT-tjenester for din bedrift: brukerstøtte, miljøadministrasjon og planlegging av påfølgende endringer.
ET OMFANG TILPASSET DINE BEHOV
Vi sjekker systemene, posisjonene og avhengighetene mellom tjenestene som brukes. Vi samler inn informasjon om typiske problemer og oppgaver som venter på å bli implementert. Sammen identifiserer vi de viktigste omsorgsområdene og beslutningsansvarlige. Dette sikrer at tjenesteovertakelsen har en plan, i stedet for å starte først ved første feil.
Vi etablerer kontaktkanaler, prioriteringer og metoder for videresending av saker. Den ansatte bør vite hvor han skal rapportere et problem og hvilken informasjon som skal gis. Tjenesten kan omfatte arbeidsstasjoner, kontoer, post og applikasjoner innenfor avtalt omfang. Rapporthistorikk hjelper deg med å gjenkjenne tilbakevendende problemer og planlegge løsninger på årsakene deres, i stedet for å løse det samme symptomet flere ganger.
Oppdateringer, kopigjennomganger og aktivaovervåking utgjør det daglige vedlikeholdsarbeidet. Vi velger omfanget av tilsyn som passer bedriftens servere, nettverk og skytjenester. Vi etablerer endringsvinduer og svar på viktige alarmer. Ikke alle meldinger betyr feil, så overvåkingsregler bør føre til spesifikke handlinger og angi den ansvarlige.
Outsourcing kan ta over full service eller supplere kompetansen til det interne teamet. Vi kan etablere en inndeling i brukerstøtte, servere, nettverk og utviklingsprosjekter. Tilgang og ansvar dokumenteres for å unngå uklare grenser. En delt plan lar deg dra nytte av hjelp utenfra uten å miste kunnskapen om ditt eget miljø.
Avtalen spesifiserer serviceelementer som dekkes, servicetider og responstider for billettkategorier. Vi beskriver prosjekterings- og utvidelsesarbeid separat. En periodisk gjennomgang av behov hjelper med å prioritere kjøp og oppgraderinger. Du får et referansepunkt for å snakke om kostnader, miljøtilstanden og nødvendige handlinger i de kommende månedene.
FRA BEHOV TIL LØSNING
Et selskap med flere filialer kan trenge ett sted å rapportere problemer og en felles servicestandard. Eksempelomfanget kombinerer helpdesk, serverovervåking og nettverkspleie. En syklisk gjennomgang av varsler viser hvilke endringer som vil gi størst forbedring i arbeidshverdagen.
TRANSPARENT SAMARBEID
Vi samler inn krav, avhengigheter og begrensninger. Vi bestemmer målet og dataene som trengs for å forberede arbeidsomfanget.
Vi utarbeider en løsning etter avtalt plan. Tester bekrefter at scenariene brukerne trenger fungerer.
Vi dokumenterer funn og resultater av arbeidet. Vi kan planlegge videre administrasjon, støtte og utvikling av miljøet.
Omfanget av «Helpdesk for ansatte» og området «Serveradministrasjon» er verdt å vurdere sammen med dagens systemer. En felles liste over avhengigheter hjelper til med å angi nødvendige tilganger, kontaktpersoner og aktiviteter som krever forberedelse på forhånd.
Før vi starter implementeringen av prosjektet, vil vi i fellesskap bestemme omfanget av nødvendig bistand og prioriteringer knyttet til det daglige arbeidet i selskapet. Til å begynne med trenger du: informasjon om den nåværende organiseringen av miljøet og eksempler på situasjoner som krever forbedring. Etter en felles gjennomgang vil vi kunne utarbeide en plan som møter behovene til ditt team.
SVAR FØR DU STARTER ARBEID
Det trenger ikke være slik. Omfanget kan utfylle arbeidet til den nåværende administratoren, gi prosjektstøtte eller dekke utvalgte teknologier.
Tjenestetider og responstider er fastsatt i kontrakten etter viktigheten av varslinger. Vi sidestiller ikke responstid med en garanti for at hver feil vil bli fjernet innen samme tidsramme.
Vi starter med en samtale og en oversikt over miljøet. Da blir vi enige om omfang, tilgang, prioriteringer og tjenesteovertakelsesplan.
RELATERTE OMRÅDER
Har du spørsmål om våre tjenester eller trenger et tilbud? Skriv til oss så svarer vi så snart som mulig.
Adresse
gate Mickiewicza 13
32-545 Karniowice, Polen
NIP: 6282281064