Vi observerer prosessen fra begynnelse til slutt
Vi snakker med folk som utfører oppgaver og tar beslutninger. Vi samler eksempler på dokumenter, innspill og unntak. Aktiviteter som utføres utenfor hovedsystemet, som i ark og meldinger, er også viktige. Beskrivelsen viser selve prosessen, snarere enn å være begrenset til en formell prosedyre som kanskje ikke samsvarer med arbeidshverdagen.
