Prosjektet starter med detaljene for aktiviteten
Vi snakker med ansvarlige for prosesser, systemer og driftsresultater. Vi samler inn informasjon om åpningstider, sesongvariasjoner, lokasjoner og organisatoriske begrensninger. I industrien kan linjekontinuitet være viktig, i handel, tilgjengelighet av bestillinger, og i tjenester, forretningsflyt. Disse forskjellene bestemmer prioriteringer og hvordan implementeringen planlegges.
